Condicions del servei
1. Definició del contracte
1.1 Aquests termes de venda s'apliquen a tots els béns venuts i subministrats per Lightsource Mallorca SL.
1.2 Les referències a "el proveïdor", "nostre", "ens" o "nosaltres" es limitaran a Lightsource Mallorca SL, amb adreça registrada a:
Lightsource Studio
Carrer Xaloc, 20
Port de Pollença
07470
Mallorca, Espanya
1.3 Quan s'esmenta "el client", es refereix exclusivament a vós, a la vostra empresa o a qualsevol persona física que ens compri articles d'il·luminació i accessoris relacionats.
1.4 Quan s'esmenta "els béns", es refereix exclusivament a la mercaderia d'il·luminació i qualsevol accessori relacionat (incloent-hi, entre d'altres: llums/bombetes, transformadors i embalatges) proporcionats per nosaltres.
1.5 Aquest acord incorpora el dret del client a la cancel·lació (vegeu la secció 6.0).
1.6 Ens reservem l'autoritat per modificar aquests termes i condicions de venda sense notificació prèvia per a transaccions posteriors.
2. Condicions de venda
2.1 No existirà un acord vinculant per a la compra de mercaderia entre nosaltres i el client fins que la comanda del client hagi estat reconeguda i confirmada per nosaltres, i el pagament íntegre hagi estat liquidat. Només existirà un acord legalment exigible un cop satisfets tots aquests requisits previs.
2.2 Les descripcions dels productes i els preus de la mercaderia demanada coincidiran amb els mostrats al nostre lloc web en el moment d'enviar la comanda, a menys que s'hagi pressupostat específicament un preu diferent mitjançant correspondència directa.
2.3 Totes les ofertes queden condicionades a la disponibilitat d'existències.
2.4 Els detalls de les mides proporcionats al lloc web serveixen com a referència estimada. No acceptem cap responsabilitat per despeses o pèrdues sufertes a causa de l'ús de la nostra mercaderia.
2.5 Els productes adquirits han de ser instal·lats per un professional qualificat i amb experiència. Si la mercaderia presentés un defecte o patís danys derivats d'una instal·lació incorrecta, la garantia del client quedarà invalidada.
3. Lliurament dels productes
3.1 La mercaderia demanada s'enviarà a l'adreça de lliurament indicada en realitzar la comanda.
3.2 En rebre la mercaderia, el client l'ha d'inspeccionar per detectar possibles danys o articles faltants. El client ha de notificar qualsevol pèrdua o dany en un termini de 48 hores després de la recepció. Qualsevol reclamació posterior de garantia es pot veure afectada si no es compleix aquest requisit. Els nostres proveïdors de serveis de lliurament registren la data i l'hora del lliurament.
3.3 La compensació per danys en la mercaderia notificats més enllà de les 48 hores del lliurament quedarà a discreció de la direcció. Necessitarem proves que demostrin que la mercaderia estava danyada abans de la seva recepció. (Consulteu la nostra política de devolucions a sota).
3.4 Ens esforcem per enviar la mercaderia al client dins del termini de lliurament indicat. En circumstàncies alienes al nostre control en què no puguem enviar la mercaderia en el període de lliurament acordat, procedirem a:
3.4.1 Notificar el client puntualment per correu electrònic, indicant la nova data de lliurament prevista; o
3.4.2 Proposar un producte substitut de valor equivalent o proporcionar el reemborsament total de totes les quantitats pagades.
3.5 En cas que el client rebutgi intencionadament el lliurament de la mercaderia, ens reservem el dret de repercutir al client qualsevol despesa addicional derivada de la revenda o l'emmagatzematge de la mercaderia fins al seu lliurament final o revenda a un altre client.
4. Pagament dels productes
4.1 Els preus es mostren, per defecte, amb IVA (Impost sobre el Valor Afegit) i despeses d'enviament incloses. Tots els preus es mostren en EUR (Euros).
4.2 La mercaderia no s'enviarà fins que el pagament íntegre hagi estat liquidat; excepte en casos prèviament acordats amb nosaltres on s'hagin establert plenament les disposicions comercials i de facturació. Per a comandes web, el pagament es cobra de forma immediata i íntegra en finalitzar la cistella de la compra i confirmar la comanda.
4.3 El preu de compra i l'IVA s'han de liquidar segons les condicions de pagament especificades a la factura. El pagament puntual és fonamental. Si el client no liquidés les factures en la data de venciment, podrem, sense perjudici dels nostres altres drets:
4.3.1 Aturar o donar per acabat l'enviament de qualsevol mercaderia addicional.
4.4 Acceptem el pagament mitjançant els següents mètodes:
A través d'aquest lloc web. Per transferència bancària. Mitjançant targeta de crèdit o dèbit a través d'un enllaç de pagament web dedicat.
4.5 El client no podrà retenir pagaments mitjançant compensació o reconvenció per qualsevol motiu sense la documentació legal adequada.
4.6 Les despeses d'enviament per a comandes nacionals i internacionals es calculen a la pantalla de pagament i es mostren abans de la compra. En circumstàncies excepcionals on els costos reals d'enviament superin significativament l'import pressupostat (per exemple, a causa d'ubicacions remotes o requisits de manipulació especial), ens reservem el dret de contactar amb vós abans de processar la comanda. Si es requereixen càrrecs addicionals més enllà de l'import mostrat, sol·licitarem la vostra aprovació explícita abans de procedir. Si decidiu no acceptar el càrrec addicional, podeu cancel·lar la comanda per obtenir el reemborsament total. Això s'aplica tant a comptes particulars com professionals.
5. Seguretat dels pagaments i de les dades
5.1 Oferim una garantia total de seguretat en gestionar totes les comandes web a través de Shopify, que protegeix la vostra informació de pagament.
5.2 Ens dediquem a salvaguardar la privadesa dels nostres clients. La informació recollida només s'utilitzarà legalment (en compliment amb el RGPD i la Llei Orgànica de Protecció de Dades espanyola (LOPD-GDD)).
6. Política de cancel·lació i devolucions
6.1 D'acord amb la Directiva de la UE 2011/83/UE sobre drets dels consumidors i el Reial Decret Legislatiu 1/2007 d'Espanya (Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris), el client conserva el dret a desistir de l'acord sense indicar cap motiu en un termini de 14 dies, a comptar des de l'endemà de la recepció de la mercaderia. La mercaderia s'ha de retornar en el seu estat inicial; si han estat instal·lats o alterats, el reemborsament es pot ajustar per reflectir qualsevol reducció de valor.
Aquesta exclusió s'aplica a la mercaderia que s'ha fabricat específicament per a vós; per exemple, les lluminàries personalitzades (custom-made) no desitjades, com pantalles de llums, aplics, penjants o llums d'aranya, no admeten devolució.
6.2 Les cancel·lacions o devolucions s'han de comunicar per escrit a l'adreça especificada a la secció 1.2, o per correu electrònic al nostre departament d'atenció al client.
6.3 Si l'acord es rescindeix després que la mercaderia hagi estat enviada, el client serà responsable de retornar la mercaderia a les seves pròpies despeses, a menys que la mercaderia sigui defectuosa o no s'ajusti a la descripció, cas en el qual nosaltres n'assumirem les despeses de devolució.
6.4 Tota la mercaderia s'ha de retornar utilitzant l'embalatge original i en condicions adequades per a la seva revenda en un termini de 14 dies després d'informar-nos de la decisió de devolució. Qualsevol despesa en què incorrem per recuperar la mercaderia que el client no hagi retornat es facturararà directament al client.
6.5 Quan acceptem la devolució de qualsevol mercaderia més enllà dels drets legals del client, aquest haurà de pagar una taxa de reposició del 30% del valor de la factura. Aquesta mercaderia ha de ser retornada pel client en el seu embalatge original i al seu càrrec. Els reemborsaments deguts es finalitzaran en un termini de 14 dies des de la recepció de la mercaderia.
6.6 Tota la mercaderia s'ha d'enviar a l'adreça especificada a la secció 1.2. El client té el "deure de diligència" de garantir que la mercaderia no pateixi danys durant el transport.
6.7 Els productes a mida o personalitzats (per exemple, canvi d'alçària) no es poden retornar. En els productes on això s'apliqui, s'especificarà a la pàgina del producte. La nostra política de devolucions estàndard no és aplicable.
7. El nostre dret a cancel·lar
7.1 Si ocorreguessin circumstàncies alienes al nostre control, incloent-hi, entre d'altres, la incapacitat dels nostres fabricants o proveïdors per proporcionar-nos la mercaderia, ens reservem l'autoritat de rescindir l'acord en qualsevol moment abans del lliurament notificant-ho al client. Reemborsarem immediatament al client qualsevol quantitat pagada en relació amb el nostre acord.
7.2 No serem responsables de cap pèrdua o dany addicional derivat de l'esmentada cancel·lació descrita anteriorment.
8. Garantia
8.1 Tota la mercaderia (excepte llums/bombetes) que subministrem es ven amb una garantia comercial que cobreix defectes per un període de fins a 12 mesos des de la data de subministrament. A més, vós us beneficieu de la garantia legal segons la llei de protecció del consumidor espanyola (Reial Decret Legislatiu 1/2007), que ofereix protecció contra defectes durant un període de 3 anys des del lliurament (per a productes lliurats a partir de 2022). Els termes de garantia del fabricant i el suport postvenda coincidiran amb els detallats al lloc web o en la documentació proporcionada amb la mercaderia.
8.2 Tota la mercaderia retornada per defecte serà examinada en arribar i, sempre que s'hagi retornat segons la nostra política de devolucions (secció 6.0), podreu rebre el reemborsament de les despeses d'enviament incoregut. La mercaderia s'ha d'enviar a l'adreça especificada a la secció 1.2.
8.3 Si la mercaderia presentés una fallada mentre està coberta per la garantia, el client ens ha de contactar per escrit a l'adreça de la secció 1.2 o per correu electrònic. La mercaderia es repararà o es canviarà segons el tipus de defecte.
8.4 Si determinem que la mercaderia no és defectuosa o el seu estat no permet la devolució, la retornarem al client, el qual accepta reemborsar-nos la despesa d'aquest enviament.
8.5 La mercaderia s'ha de retornar seguint els estàndards requerits (secció 6.0).
8.6 Aquesta garantia queda invalidada si es determina que la mercaderia ha estat instal·lada incorrectament o ha patit un ús indegut.
9. Instal·lació i muntatge
9.1 Heu de garantir que qualsevol instal·lació d'il·luminació fixa adquirida amb nosaltres sigui realitzada per un electricista autoritzat.
9.2 El fet de no comptar amb un electricista autoritzat per a la instal·lació invalidarà la vostra garantia i podria contravenir la normativa de construcció vigent.
10. Clients professionals (Trade)
10.1 Com a client professional, heu acceptat els nostres termes B2B i, en conseqüència, les devolucions comportaran una taxa de reposició mínima del 25%, depenent del fabricant. Heu de contactar amb nosaltres en un termini de 3 dies després de rebre la mercaderia per iniciar el procés d'autorització de devolució.
11. Limitació de responsabilitat
11.1 En cap cas serem responsables de despeses relacionades amb càrrecs addicionals derivats de factors com el lliurament retardat, danyat o incorrecte de la mercaderia.
11.2 La nostra responsabilitat es limitarà al preu de compra pagat per la mercaderia.
12. Avís de drets d'autor
12.1 Tot el material en qualsevol format present al nostre lloc web és propietat intel·lectual dels seus respectius amos i es podran emprendre accions legals si es descobreix qualsevol persona o empresa utilitzant el material sense autorització prèvia explícita.
13. Jurisdicció
13.1 Aquests termes i condicions s'interpretaran i s'aplicaran d'acord amb les lleis d'Espanya, i qualsevol desacord relatiu a aquests quedarà sota la jurisdicció exclusiva dels tribunals de Mallorca, Espanya.
14. Resolució de litigis en línia
14.1 Si sou un consumidor resident a la Unió Europea, podeu presentar reclamacions a través de la plataforma de resolució de litigis en línia de la UE a https://ec.europa.eu/consumers/odr/. No estem obligats a participar en procediments de resolució alternativa de conflictes, però ens comprometem a resoldre les queixes de forma amistosa.
