Política de devolucions no desitjades
No és el que cercava? Així podeu retornar la vostra comanda.
Volem que quedeu totalment satisfets amb la vostra il·luminació. Si un article estàndard en estoc no encaixa perfectament en el vostre espai, el nostre procés de devolució està dissenyat per ser clar i just.
Devolucions de particulars
Com a client particular, disposeu de 14 dies des de la data de lliurament per notificar-nos si voleu retornar un article. Per assegurar que el vostre reemborsament es processi sense demora, seguiu aquests passos:
- Sol·liciteu un RMA: Envieu-nos un correu electrònic per rebre un número de devolució. Aquest ha de figurar clarament en l'embalatge; no podem acceptar devolucions sense ell.
- Estat: Els articles s'han de retornar sense usar, en el seu estat original "com a nou" i en el seu embalatge original intacte.
- Terminis: La mercaderia ha d'arribar al nostre magatzem en un termini de 30 dies a partir de la data de lliurament original.
- Enviament: Les despeses d'enviament de la devolució van al vostre càrrec. Recomanem utilitzar un servei amb seguiment, ja que no ens podem fer responsables dels articles perduts o danyats durant el transport.
Un cop inspeccionada la mercaderia, emetrem el reemborsament (descomptant les despeses d'enviament originals) en un termini de 14 dies.
Nota: D'acord amb la legislació espanyola (Art. 103 TRLGDCU), els productes personalitzats, a mida o fabricats sota comanda no admeten devolució ni reemborsament.
Devolucions comercials
Les devolucions per a titulars de comptes comercials es regeixen pels nostres termes i condicions B2B:
- Notificació: Ens heu de notificar qualsevol sol·licitud de devolució en un termini de 3 dies hàbils després de la recepció.
- Taxes de reposició: Les devolucions comercials estan subjectes a un càrrec per manipulació i reposició d'almenys el 25%, depenent de la política específica del fabricant.
- Exclusions: Les comandes de projectes especials i les lluminàries modificades no es poden retornar.
