Política de reemborsament
Política de productes danyats
Danyat a l'arribada? Ho solucionarem.
Encara que prenem totes les precaucions per assegurar que la seva il·luminació arribi en perfectes condicions, poden ocórrer accidents durant el transport. Si la seva comanda està danyada, si us plau notifiqui-ho en un termini de 24 hores des del lliurament. Aquesta rapidesa és essencial perquè puguem tramitar una reclamació amb els nostres transportistes i resoldre el problema ràpidament.
Per ajudar-nos a agilitzar el seu reemplaçament, enviï un correu electrònic a atencioalclient@lightsource.es amb:
- El seu número de comanda
- Fotos clares de l'article danyat
- Fotos de l'embalatge extern i intern
Organitzarem la recollida dels productes danyats o defectuosos sense cap cost per a vostè. Un cop hàgim inspeccionat els articles, enviarem un reemplaçament immediatament mitjançant el nostre servei de lliurament estàndard.
Si el seu projecte té un termini de lliurament ajustat i requereix un enviament exprés per al reemplaçament, simplement li demanem que cobreixi la diferència en el cost del noli.
La nostra política de devolucions voluntàries
El nostre objectiu és proporcionar-li confiança en les seves decisions de compra, i el nostre procés de devolucions clar està dissenyat per oferir-li seguretat.
Devolucions de consumidors
Com a client particular, disposa de 14 dies a partir de la data de lliurament per notificar-nos si desitja tornar un article. Per assegurar que el seu reemborsament es processi sense demora, segueixi aquests passos:
- Sol·licitud d'RMA: Enviï'ns un correu electrònic per rebre un número de comanda de devolució. Aquest ha de figurar clarament en el seu embalatge; no podem acceptar devolucions sense ell.
- Estat: Els articles s'han de retornar sense utilitzar, en el seu estat original "com a nous" i en l'embalatge original sense danys.
- Terminis: Els productes han d'arribar de tornada al nostre magatzem en un termini de 30 dies a partir de la data de lliurament original.
- Enviament: L'enviament de la devolució corre al seu càrrec. Recomanem utilitzar un servei amb seguiment, ja que no podem fer-nos responsables dels articles perduts o danyats durant el transport.
Un cop hàgim inspeccionat la mercaderia, emetrem un reemborsament (menys els costos de lliurament originals) en un termini de 14 dies.
Nota: D'acord amb la llei espanyola (Art. 103 TRLGDCU), els productes personalitzats, a mida o fabricats sota comanda no admeten devolució ni reemborsament.
Devolucions comercials (Trade)
Les devolucions per als titulars de comptes comercials es regeixen pels nostres termes i condicions B2B:
- Notificació: Ens ha de notificar qualsevol sol·licitud de devolució en un termini de 3 dies hàbils des de la recepció.
- Taxes de reposició: Les devolucions comercials estan subjectes a un càrrec per manipulació i reposició d'almenys el 25%, depenent de la política específica del fabricant.
- Exclusions: No es poden retornar comandes de projectes especials ni lluminàries modificades.
