Términos del servicio
1. Definición del contrato
1.1 Estos términos de venta se aplican a todos los productos vendidos y suministrados por Lightsource Mallorca SL.
1.2 Las referencias a "el proveedor", "nuestro", "nos" o "nosotros" se limitarán a Lightsource Mallorca SL, cuya dirección registrada es:
Lightsource Studio
Carrer Xaloc, 20
Port de Pollença
07470
Mallorca, España
1.3 Cuando se menciona a "el cliente", se refiere exclusivamente a usted, su empresa o cualquier persona física que nos compre artículos de iluminación y accesorios relacionados.
1.4 Cuando se menciona "los productos", se refiere exclusivamente a la mercancía de iluminación y cualquier accesorio relacionado (incluyendo, entre otros: lámparas/bombillas, transformadores y embalajes) proporcionados por nosotros.
1.5 Este acuerdo incorpora el derecho del cliente a la cancelación (ver sección 6.0).
1.6 Nos reservamos la autoridad para modificar estos términos y condiciones de venta sin notificación previa para transacciones posteriores.
2. Condiciones de venta
2.1 No existirá un acuerdo vinculante para la compra de mercancía entre nosotros y el cliente hasta que el pedido del cliente haya sido reconocido y confirmado por nosotros, y el pago íntegro haya sido liquidado. Solo existirá un acuerdo legalmente exigible una vez satisfechos todos estos requisitos previos.
2.2 Las descripciones de los productos y los precios de la mercancía pedida coincidirán con los mostrados en nuestro sitio web en el momento de enviar el pedido, a menos que se haya presupuestado específicamente un precio diferente mediante correspondencia directa.
2.3 Todas las ofertas quedan condicionadas a la disponibilidad de existencias.
2.4 Los detalles de las medidas proporcionados en el sitio web sirven como referencia estimada. No aceptamos responsabilidad alguna por gastos o pérdidas sufridas debido al uso de nuestra mercancía.
2.5 Los productos adquiridos deben ser instalados por un profesional cualificado y con experiencia. Si la mercancía presentara un defecto o sufriera daños derivados de una instalación incorrecta, la garantía del cliente quedará invalidada.
3. Entrega de los productos
3.1 La mercancía pedida se enviará a la dirección de entrega indicada al realizar el pedido.
3.2 Al recibir la mercancía, el cliente debe inspeccionarla para detectar posibles daños o artículos faltantes. El cliente debe notificar cualquier pérdida o daño en un plazo de 48 horas tras la recepción. Cualquier reclamación posterior de garantía puede verse afectada si no se cumple este requisito. Nuestros proveedores de servicios de entrega registran la fecha y hora de la entrega.
3.3 La compensación por daños en la mercancía notificados después de 48 horas de la entrega quedará a discreción de la dirección. Necesitaremos pruebas que demuestren que la mercancía estaba dañada antes de su recepción. (Consulte nuestra política de devoluciones más abajo).
3.4 Nos esforzamos por enviar la mercancía al cliente dentro del plazo de entrega indicado. En circunstancias ajenas a nuestro control en las que no podamos enviar la mercancía en el periodo de entrega acordado, procederemos a:
3.4.1 Notificar al cliente puntualmente por correo electrónico, indicando la nueva fecha de entrega prevista; o
3.4.2 Proponer un producto sustituto de valor equivalente o proporcionar el reembolso total de todas las cantidades pagadas.
3.5 En caso de que el cliente rechace intencionadamente la entrega de la mercancía, nos reservamos el derecho de repercutir al cliente cualquier gasto adicional derivado de la reventa o el almacenamiento de la mercancía hasta su entrega final o reventa a otro cliente.
4. Pago de los productos
4.1 Los precios se muestran, por defecto, con IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) y gastos de envío incluidos. Todos los precios se muestran en EUR (Euros).
4.2 La mercancía no se enviará hasta que el pago íntegro haya sido liquidado; excepto en casos previamente acordados con nosotros donde se hayan establecido plenamente las disposiciones comerciales y de facturación. Para pedidos web, el pago se cobra de forma inmediata e íntegra al finalizar la cesta de la compra y confirmar el pedido.
4.3 El precio de compra y el IVA deben liquidarse según las condiciones de pago especificadas en la factura. El pago puntual es fundamental. Si el cliente no liquidara las facturas en la fecha de vencimiento, podremos, sin perjuicio de nuestros otros derechos:
4.3.1 Detener o dar por terminado el envío de cualquier mercancía adicional.
4.4 Aceptamos el pago mediante los siguientes métodos:
A través de este sitio web. Por transferencia bancaria. Mediante tarjeta de crédito o débito a través de un enlace de pago web dedicado.
4.5 El cliente no podrá retener pagos mediante compensación o reconvención por cualquier motivo sin la documentación legal adecuada.
4.6 Los gastos de envío para pedidos nacionales e internacionales se calculan en la pantalla de pago y se muestran antes de la compra. En circunstancias excepcionales donde los costes reales de envío superen significativamente el importe presupuestado (por ejemplo, debido a ubicaciones remotas o requisitos de manipulación especial), nos reservamos el derecho de contactar con usted antes de procesar el pedido. Si se requieren cargos adicionales más allá del importe mostrado, solicitaremos su aprobación explícita antes de proceder. Si decide no aceptar el cargo adicional, puede cancelar el pedido para obtener el reembolso total. Esto se aplica tanto a cuentas particulares como profesionales.
5. Seguridad de los pagos y de los datos
5.1 Ofrecemos total garantía de seguridad al gestionar todos los pedidos web a través de Shopify, que protege su información de pago.
5.2 Nos dedicamos a salvaguardar la privacidad de nuestros clientes. La información recopilada solo se utilizará legalmente (en cumplimiento con el RGPD y la Ley Orgánica de Protección de Datos española (LOPD-GDD)).
6. Política de cancelación y devoluciones
6.1 De acuerdo con la Directiva de la UE 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores y el Real Decreto Legislativo 1/2007 de España (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el cliente conserva el derecho a desistir del acuerdo sin indicar motivo alguno en un plazo de 14 días, a contar desde el día siguiente a la recepción de la mercancía. La mercancía debe devolverse en su estado inicial; si han sido instalados o alterados, el reembolso puede ajustarse para reflejar cualquier reducción de valor.
Esta exclusión se aplica a la mercancía que se ha fabricado específicamente para usted; por ejemplo, las luminarias personalizadas (custom-made) no deseadas, como pantallas de lámparas, apliques, colgantes o lámparas de araña, no admiten devolución.
6.2 Las cancelaciones o devoluciones deben comunicarse por escrito a la dirección especificada en la sección 1.2, o por correo electrónico a nuestro departamento de atención al cliente.
6.3 Si el acuerdo se rescinde después de que la mercancía haya sido enviada, el cliente será responsable de devolver la mercancía a sus expensas, a menos que la mercancía sea defectuosa o no se ajuste a la descripción, en cuyo caso nosotros asumiremos los gastos de devolución.
6.4 Toda la mercancía debe devolverse utilizando el embalaje original y en condiciones adecuadas para su reventa en un plazo de 14 días tras informarnos de la decisión de devolución. Cualquier gasto en el que incurramos para recuperar la mercancía que el cliente no haya devuelto se facturará directamente al cliente.
6.5 Cuando aceptemos la devolución de cualquier mercancía más allá de los derechos legales del cliente, este deberá pagar una tasa de reposición del 30% del valor de la factura. Esta mercancía debe ser devuelta por el cliente en su embalaje original y a su cargo. Los reembolsos debidos se finalizarán en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía.
6.6 Toda la mercancía debe enviarse a la dirección especificada en la sección 1.2. El cliente tiene el "deber de diligencia" de garantizar que la mercancía no sufra daños durante el transporte.
6.7 Los productos a medida o personalizados (por ejemplo, cambio de altura) no se pueden devolver. En los productos donde esto se aplique, se especificará en la página del producto. Nuestra política de devoluciones estándar no es aplicable.
7. Nuestro derecho a cancelar
7.1 Si ocurrieran circunstancias ajenas a nuestro control, incluyendo, entre otras, la incapacidad de nuestros fabricantes o proveedores para proporcionarnos la mercancía, nos reservamos la autoridad de rescindir el acuerdo en cualquier momento antes de la entrega notificándolo al cliente. Reembolsaremos inmediatamente al cliente cualquier cantidad pagada en relación con nuestro acuerdo.
7.2 No seremos responsables de ninguna pérdida o daño adicional derivado de dicha cancelación descrita anteriormente.
8. Garantía
8.1 Toda la mercancía (excepto lámparas/bombillas) que suministramos se vende con una garantía comercial que cubre defectos por un periodo de hasta 12 meses desde la fecha de suministro. Además, usted se beneficia de la garantía legal según la ley de protección del consumidor española (Real Decreto Legislativo 1/2007), que ofrece protección contra defectos durante un periodo de 3 años desde la entrega (para productos entregados a partir de 2022). Los términos de garantía del fabricante y el soporte posventa coincidirán con los detallados en el sitio web o en la documentación proporcionada con la mercancía.
8.2 Toda la mercancía devuelta por defecto será examinada a su llegada y, siempre que se haya devuelto según nuestra política de devoluciones (sección 6.0), podrá recibir el reembolso de los gastos de envío incurridos. La mercancía debe enviarse a la dirección especificada en la sección 1.2.
8.3 Si la mercancía presentara un fallo mientras está cubierta por la garantía, el cliente debe contactarnos por escrito a la dirección de la sección 1.2 o por correo electrónico. La mercancía se reparará o cambiará según el tipo de defecto.
8.4 Si determinamos que la mercancía no es defectuosa o su estado no permite la devolución, se la devolveremos al cliente, quien acepta reembolsarnos el gasto de dicho envío.
8.5 La mercancía debe devolverse siguiendo los estándares requeridos (sección 6.0).
8.6 Esta garantía queda invalidada si se determina que la mercancía ha sido instalada incorrectamente o ha sufrido un uso indebido.
9. Instalación y montaje
9.1 Usted debe garantizar que cualquier instalación de iluminación fija adquirida con nosotros sea realizada por un electricista autorizado.
9.2 El hecho de no contar con un electricista autorizado para la instalación invalidará su garantía y podría contravenir la normativa de construcción vigente.
10. Clientes profesionales (Trade)
10.1 Como cliente profesional, usted ha aceptado nuestros términos B2B y, en consecuencia, las devoluciones incurrirán en una tasa de reposición mínima del 25%, dependiendo del fabricante. Debe contactarnos en un plazo de 3 días tras recibir la mercancía para iniciar el proceso de autorización de devolución.
11. Limitación de responsabilidad
11.1 En ningún caso seremos responsables de gastos relacionados con cargos adicionales derivados de factores como el envío retrasado, dañado o incorrecto de la mercancía.
11.2 Nuestra responsabilidad se limitará al precio de compra pagado por la mercancía.
12. Aviso de derechos de autor
12.1 Todo el material en cualquier formato presente en nuestro sitio web es propiedad intelectual de sus respectivos dueños y se podrán emprender acciones legales si se descubre a cualquier persona o empresa utilizando el material sin autorización previa explícita.
13. Jurisdicción
13.1 Estos términos y condiciones se interpretarán y aplicarán de acuerdo con las leyes de España, y cualquier desacuerdo relativo a los mismos quedará bajo la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Mallorca, España.
14. Resolución de litigios en línea
14.1 Si es un consumidor residente en la Unión Europea, puede presentar reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE en https://ec.europa.eu/consumers/odr/. No estamos obligados a participar en procedimientos de resolución alternativa de conflictos, pero nos comprometemos a resolver las quejas de forma amistosa.
