Política de reembolso
Política de productos dañados
¿Dañado a la llegada? Lo solucionaremos.
Aunque tomamos todas las precauciones para asegurar que su iluminación llegue en perfectas condiciones, pueden ocurrir accidentes durante el transporte. Si su pedido está dañado, por favor notifíquenoslo dentro de las 24 horas posteriores a la entrega. Esta rapidez es esencial para que podamos tramitar una reclamación con nuestros transportistas y resolver el problema rápidamente.
Para ayudarnos a agilizar su reemplazo, envíe un correo electrónico a atencioncliente@lightsource.es con:
- Su número de pedido
- Fotos claras del artículo dañado
- Fotos del embalaje externo e interno
Organizaremos la recogida de los productos dañados o defectuosos sin coste alguno para usted. Una vez hayamos inspeccionado los artículos, enviaremos un reemplazo de inmediato a través de nuestro servicio de entrega estándar.
Si su proyecto tiene un plazo de entrega ajustado y requiere un envío exprés para el reemplazo, simplemente le pedimos que cubra la diferencia en el coste del flete.
Nuestra política de devoluciones voluntarias
Nuestro objetivo es proporcionarle confianza en sus decisiones de compra, y nuestro proceso de devoluciones claro está diseñado para ofrecerle seguridad.
Devoluciones de consumidores
Como cliente particular, dispone de 14 días a partir de la data de entrega para notificarnos si desea devolver un artículo. Para asegurar que su reembolso se procese sin demora, siga estos pasos:
- Solicitud de RMA: Envíenos un correo electrónico para recibir un número de pedido de devolución. Este debe figurar claramente en su embalaje; no podemos aceptar devoluciones sin él.
- Estado: Los artículos deben devolverse sin usar, en su estado original "como nuevos" y en el embalaje original sin daños.
- Plazos: Los productos deben llegar de vuelta a nuestro almacén dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega original.
- Envío: El envío de la devolución corre por su cuenta. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento, ya que no podemos hacernos responsables de los artículos perdidos o dañados durante el transporte.
Una vez hayamos inspeccionado la mercancía, emitiremos un reembolso (menos los costes de envío originales) en un plazo de 14 días.
Nota: De acuerdo con la ley española (Art. 103 TRLGDCU), los productos personalizados, a medida o fabricados bajo pedido no admiten devolución ni reembolso.
Devoluciones comerciales (Trade)
Las devoluciones para titulares de cuentas comerciales se rigen por nuestros términos y condiciones B2B:
- Notificación: Debe notificarnos cualquier solicitud de devolución dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción.
- Tasas de reposición: Las devoluciones comerciales están sujetas a un cargo por manipulación y reposición de al menos el 25%, dependiendo de la política específica del fabricante.
- Exclusiones: No se pueden devolver pedidos de proyectos especiales ni luminarias modificadas.
