Política de devoluciones no deseadas
¿No es lo que buscaba? Así puede devolver su pedido.
Queremos que quede totalmente satisfecho con su iluminación. Si un artículo estándar en stock no encaja perfectamente en su espacio, nuestro proceso de devolución está diseñado para ser claro y justo.
Devoluciones particulares
Como cliente particular, dispone de 14 días desde la fecha de entrega para notificarnos si desea devolver un artículo. Para asegurar que su reembolso se procese sin demora, siga estos pasos:
- Solicite un RMA: Envíenos un correo electrónico para recibir un número de devolución. Este debe figurar claramente en el embalaje; no podemos aceptar devoluciones sin él.
- Estado: Los artículos deben devolverse sin usar, en su estado original "como nuevo" y en su embalaje original intacto.
- Plazos: La mercancía debe llegar a nuestro almacén en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega original.
- Envío: Los gastos de envío de la devolución corren a su cargo. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento, ya que no podemos hacernos responsables de los artículos perdidos o dañados durante el transporte.
Una vez inspeccionada la mercancía, emitiremos el reembolso (descontando los gastos de envío originales) en un plazo de 14 días.
Nota: De acuerdo con la legislación española (Art. 103 TRLGDCU), los productos personalizados, a medida o fabricados bajo pedido no admiten devolución ni reembolso.
Devoluciones comerciales
Las devoluciones para titulares de cuentas comerciales se rigen por nuestros términos y condiciones B2B:
- Notificación: Debe notificarnos cualquier solicitud de devolución en un plazo de 3 días hábiles tras la recepción.
- Tasas de reposición: Las devoluciones comerciales están sujetas a un cargo por manipulación y reposición de al menos el 25%, dependiendo de la política específica del fabricante.
- Exclusiones: Los pedidos de proyectos especiales y las luminarias modificadas no pueden devolverse.
